Widerrufsrecht
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Decofex (nachfolgend „wir“) gewährt Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Darüber hinaus kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden. Eine Anfrage kann beispielsweise bei beschädigter Ware, Qualitätsmängeln, falsch gelieferten Artikeln, fehlenden Bestandteilen oder anderen nachvollziehbaren Gründen gestellt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter home@decofex.com oder telefonisch unter +1 (323) 752-5241.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir Sie bitten, die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Artikels bereitzustellen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabe- oder Umtauschverfahren sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Anschließend wird, je nach vereinbartem Vorgang und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen, eine Erstattung oder ein Umtausch veranlasst.
3. Erstattung und Erstattungsfristen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs wird die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von spätestens 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Wir können die Rückzahlung in den gesetzlich zulässigen Fällen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Sollte eine Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellinformationen kontaktieren.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wurde ein Umtausch bestätigt, wird der Ersatzartikel nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung für den Versand vorbereitet.
Bestätigte Vorgänge können, abhängig vom Zeitpunkt der Bearbeitung, noch am selben oder am folgenden Werktag weiterbearbeitet werden. Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend etwa 10 bis 15 Werktage.
Für den Versand können je nach Bestellung unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Nach dem Versand können verfügbare Versandinformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
5. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beruht die Rückgabe auf einem Mangel, einer Beschädigung oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung, werden die gesetzlichen Regelungen zur Kostenübernahme berücksichtigt.
Bei einem bestätigten Umtausch entstehen für den Versand des Ersatzartikels grundsätzlich keine zusätzlichen Versandkosten.
Für genehmigte Rückgaben oder Umtauschvorgänge werden grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben. Gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
6. Prüfung von Rückgabe- und Umtauschanfragen
Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird anhand der verfügbaren Bestell- und Produktinformationen geprüft. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann unser Kundenservice entsprechende Angaben oder Nachweise anfordern.
Bei Transportschäden können Fotos oder andere geeignete Nachweise die Bearbeitung erleichtern. Gesetzliche Ansprüche bleiben jedoch unabhängig davon bestehen, ob eine Beschädigung unmittelbar nach Erhalt dokumentiert werden konnte.
Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen und des konkreten Einzelfalls.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationaler Service und Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1040 W 60th Pl, Los Angeles, CA 90044, Vereinigte Staaten
Kundenservice-E-Mail: home@decofex.com
Kundenservice-Telefon: +1 (323) 752-5241
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)