1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Decofex (im Folgenden „wir“) kann eine Erstattung veranlassen, wenn eine zuvor eingereichte Stornierung bestätigt wurde. Ebenso kann bei einer bestätigten Rückgabe mit Erstattung die Rückzahlung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet werden.
Sobald festgestellt wurde, dass die jeweiligen Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird der Erstattungsantrag zeitnah zur weiteren Bearbeitung vorgesehen. Bei einem gesetzlich ausgeübten Widerruf werden die hierfür geltenden gesetzlichen Fristen berücksichtigt.
Bei einer Rückzahlung aufgrund eines Widerrufs kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückgestellt werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
2. Erstattungsart und Gutschrift
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für Kartenzahlungen können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Bei einem wirksamen Widerruf wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst, soweit keine gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Rückzahlung vorliegt.
Die Veranlassung der Erstattung und die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto sind voneinander zu unterscheiden. Nach der Bearbeitung durch uns kann die Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage benötigen.
3. Abweichungen und Probleme bei der Erstattung
Sollte eine angekündigte Erstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem verwendeten Zahlungsmittel erscheinen, kann unser Serviceteam den Zahlungsvorgang anhand der verfügbaren Informationen prüfen.
Für eine solche Prüfung können die Bestellnummer, das Bestelldatum und gegebenenfalls Angaben zur ursprünglichen Zahlung hilfreich sein. Nach Eingang der Informationen kann der jeweilige Erstattungsstatus überprüft und eine Rückmeldung über die angegebenen Kontaktdaten gegeben werden.
Bei einer Abweichung zwischen dem von uns veranlassten Erstattungsbetrag und dem tatsächlich gutgeschriebenen Betrag kann zusätzlich eine Prüfung durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister erforderlich sein.
4. Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, bestätigte Erstattungen innerhalb der jeweils maßgeblichen Bearbeitungsfristen zu veranlassen und die dazugehörigen Vorgänge nachvollziehbar zu dokumentieren.
Wenn für die Bearbeitung einer Erstattung weitere Informationen benötigt werden, kann unser Serviceteam entsprechende Angaben anfordern, damit die Zahlung möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.
Gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben von den organisatorischen Abläufen dieser Richtlinie unberührt.
Soweit eine Erstattung von der Bearbeitung eines Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängt, kann die tatsächliche Gutschrift von dessen internen Bearbeitungszeiten beeinflusst werden.
5. Kontakt
Für Fragen zu Erstattungen, Rückzahlungen oder dem Bearbeitungsstand stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1040 W 60th Pl ,Los Angeles, CA 90044, US
Kundenservice-E-Mail: home@decofex.com
Kundenservice-Telefon: +1 (323) 752-5241
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).