1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Decofex (im Folgenden „wir“) ermöglicht die Prüfung einer Stornierungsanfrage, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde. Nach Ablauf dieser Zeit oder nach erfolgter Übergabe kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall kann die Bestellung zunächst zugestellt werden. Nach Erhalt der Ware kann geprüft werden, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben beziehungsweise der geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie möglich ist.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das bei entsprechenden Fernabsatzverträgen bestehende Widerrufsrecht, bleiben von dieser organisatorischen Stornierungsfrist unberührt.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an home@decofex.com oder telefonisch unter +1 (323) 752-5241 an unser Serviceteam gerichtet werden.
Für eine eindeutige Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden. Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus geprüft.
Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Anschließend kann das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden. Wird die Stornierung bestätigt, kann die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Zahlungs- und Bestellstatus eingeleitet werden.
3. Erstattungsart und Gutschrift
Eine bestätigte Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für Kartenzahlungen können Visa, Mastercard, Discover verwendet werden.
Die Veranlassung der Rückzahlung und die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto sind voneinander zu unterscheiden. Nach der Erstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage benötigen.
Bei einer gesetzlich geschuldeten Erstattung werden die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen berücksichtigt. Sollte eine angekündigte Zahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kann unser Serviceteam unter Angabe der Bestell- und Zahlungsinformationen kontaktiert werden.
Weitere Einzelheiten zu Rückzahlungen sind in der Erstattungsrichtlinie geregelt.
4. Verantwortlichkeit bei Stornierungen
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu prüfen und den jeweiligen Bearbeitungsstatus nachvollziehbar zu berücksichtigen.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Versandstatus nicht mehr umgesetzt werden kann, kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf möglich ist.
Sollten für die Bearbeitung weitere Angaben erforderlich sein, kann unser Serviceteam diese gezielt anfordern, um unnötige Verzögerungen bei der Zuordnung des Vorgangs zu vermeiden.
Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen werden die jeweils vorgesehenen Verbraucherrechte berücksichtigt. Die organisatorischen Abläufe dieser Richtlinie schränken gesetzlich bestehende Ansprüche nicht ein.
Soweit eine Erstattung von der Bearbeitung eines Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängt, kann die tatsächliche Gutschrift von dessen Bearbeitungsdauer beeinflusst werden.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage und beginnt nach den gesetzlichen Vorgaben.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden. Für die Ausübung des Widerrufsrechts kann unser Serviceteam über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zur Rückabwicklung bleiben von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsmöglichkeit unabhängig bestehen. Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung, Rücksendung und gegebenenfalls zur Kostentragung berücksichtigt.
6. Kontakt
Für Fragen zur Stornierung, zum Widerrufsrecht oder zu einer damit verbundenen Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1040 W 60th Pl ,Los Angeles, CA 90044, US
Kundenservice-E-Mail: home@decofex.com
Kundenservice-Telefon: +1 (323) 752-5241
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).