1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Decofex (im Folgenden „wir“) berücksichtigt das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage und beginnt nach den gesetzlichen Vorgaben. Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine Anfrage kann beispielsweise gestellt werden, wenn die gelieferte Ware beschädigt angekommen ist, die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, ein Artikel nicht der Bestellung entspricht, eine falsche Ausführung geliefert wurde, wesentliche Produktbestandteile fehlen, die Ware während der Zustellung beeinträchtigt wurde oder ein sonstiger nachvollziehbarer Grund für die gewünschte Rückabwicklung besteht. Diese Beispiele beschränken die gesetzlichen Rechte nicht.
Darüber hinaus kann eine Rückgabe oder ein Umtausch auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes angefragt werden. Für die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Bei einem wirksam erklärten Widerruf wird die Erstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist veranlasst. Soweit gesetzlich eine andere Regelung vorgesehen ist, wird diese berücksichtigt.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kann unser Serviceteam per E-Mail unter home@decofex.com oder telefonisch unter +1 (323) 752-5241 kontaktiert werden. Zur Zuordnung des Vorgangs können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund der Anfrage sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos übermittelt werden.
Nach Eingang der Anfrage wird diese üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Nach Abschluss der Prüfung kann das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden. Wird die Rückgabe oder der Umtausch bestätigt, kann die dafür vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt werden.
Die Ware kann anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung wird der jeweilige Artikel geprüft und mit den Angaben aus der Anfrage abgeglichen. Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die beantragte Rückabwicklung vorliegen, kann anschließend die Erstattung veranlasst oder der Versand eines Ersatzartikels vorbereitet werden.
3. Erstattungsart und Erstattungsfristen
Eine Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei Kartenzahlungen können Visa, Mastercard und Discover verwendet worden sein.
Bei einem wirksamen Widerruf wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag veranlasst, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis zurückhalten, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Die Frist für die Veranlassung der Erstattung ist von der technischen Gutschrift durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister zu unterscheiden. Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Instituts üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage benötigen.
Sollte die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar sein, kann unser Serviceteam unter Angabe der Bestell- und Zahlungsinformationen kontaktiert werden.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wurde ein Umtausch bestätigt und ist der Versand eines Ersatzartikels vorgesehen, wird die neue Ware nach Abschluss der erforderlichen Prüfung für den Versand vorbereitet.
Bei einer bestätigten Zahlung beziehungsweise bestätigtem Umtauschvorgang bis 18:00 Uhr kann die Bearbeitung am selben Tag beginnen. Später bestätigte Vorgänge können am folgenden Werktag bearbeitet werden. Die Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen. Die anschließende voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Versand kann eine E-Mail mit Informationen wie Bestellnummer und verwendetem Transportdienstleister übermittelt werden, soweit diese Angaben für den jeweiligen Versandvorgang verfügbar sind.
5. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Käufer auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Qualitätsmangel oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung, können die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen werden.
Bei einem bestätigten Umtausch werden die Versandkosten für die Ersatzlieferung von uns getragen.
Neben den gegebenenfalls vom Käufer zu tragenden Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund werden für eine genehmigte Rückgabe oder einen genehmigten Umtausch grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren erhoben. Gesetzliche Kostenregelungen bleiben unberührt.
6. Verantwortlichkeit und Bearbeitung
Wir bemühen uns, eingehende Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der vorhandenen Bestell- und Produktinformationen nachvollziehbar zu prüfen.
Sollten für die Bearbeitung ergänzende Informationen erforderlich sein, kann unser Serviceteam diese gezielt anfordern, damit der jeweilige Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.
Bei einer während des Transports erkennbar beschädigten Sendung können Fotos oder andere geeignete Nachweise hilfreich sein. Die fehlende Möglichkeit, eine Beschädigung unmittelbar bei Erhalt zu dokumentieren, lässt gesetzliche Ansprüche nicht allein deshalb entfallen.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Mangels werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers berücksichtigt. Dazu können je nach Einzelfall insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte gehören.
Die Prüfung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen gesetzlichen Vorgaben und des konkreten Bestellvorgangs.
7. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1040 W 60th Pl ,Los Angeles, CA 90044, US
Kundenservice-E-Mail: home@decofex.com
Kundenservice-Telefon: +1 (323) 752-5241
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).