1. Geltungsbereich
Decofex (im Folgenden „wir“) bietet die Lieferung der über den Online-Shop bestätigten Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Die Lieferbeschränkung und das verfügbare Zahlungsmittel werden im Bestellvorgang entsprechend den geltenden Informationspflichten berücksichtigt.
2. Preise und Versandkosten
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt, soweit dies für die jeweilige Bestellung vorgesehen ist. Die im Online-Shop ausgewiesenen Beträge können die anwendbare Mehrwertsteuer und die für die Lieferung berücksichtigten Zollabgaben bereits enthalten. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 165.99 fallen € 6.99 Versandkosten an. Ab einem Bestellwert von € 166 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag soll die für den jeweiligen Kauf maßgeblichen Kosten nachvollziehbar darstellen.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Bei einer bestätigten Zahlung bis 18:00 Uhr kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Tag beginnen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, kann die Bearbeitung am folgenden Werktag aufgenommen werden. Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und an den jeweiligen Transportdienst übergeben. Die anschließende voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann unter anderem durch Transportabläufe, Zollverfahren, Wetterbedingungen oder andere Umstände beeinflusst werden.
4. Transportdienstleister
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Übergabe der Sendung kann, soweit verfügbar, eine Sendungsinformation zur weiteren Nachverfolgung bereitgestellt werden. Die Auswahl des Transportdienstleisters kann vom jeweiligen Versandvorgang und der verfügbaren Transportmöglichkeit abhängen.
5. Warenannahme und Meldung von Auffälligkeiten
Bei Erhalt der Sendung kann der äußere Zustand der Verpackung zeitnah geprüft werden. Bei erkennbaren Beschädigungen kann es hilfreich sein, den Zustand durch Fotos zu dokumentieren und unser Serviceteam innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren, damit der Vorgang anhand der verfügbaren Informationen geprüft werden kann.
Für eine ordnungsgemäße Zustellung sollten Name, Lieferanschrift und weitere erforderliche Bestellangaben möglichst vollständig und korrekt angegeben werden. Entstehen aufgrund einer vom Käufer bereitgestellten fehlerhaften oder unvollständigen Lieferinformation zusätzliche Kosten, kann deren Übernahme im Einzelfall geprüft werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben hiervon unberührt. Die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung können insbesondere auch erforderliche Transportkosten erfassen.
6. Änderungen und Stornierungen
Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierungsanfrage kann vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Zahlung gestellt werden. Hierfür können die Bestellnummer und die aktualisierten Angaben per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden. Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt insbesondere vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister kann eine Änderung oder direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, ob ein Widerruf oder eine Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen beziehungsweise vorgesehenen Regelungen möglich ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen bleibt davon unberührt.
7. Rückgabe
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden, soweit die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt grundsätzlich eine eindeutige Erklärung innerhalb der maßgeblichen Frist. Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Rücksendung, Erstattung und Umtausch sind in der dafür vorgesehenen Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie geregelt.
8. Datenschutz
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Angaben verarbeitet werden. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehören. Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, beispielsweise verschlüsselte Datenübertragungen und Zugriffsbeschränkungen. Personenbezogene Daten werden nach den Grundsätzen der Zweckbindung, Datenminimierung und angemessenen Sicherheit verarbeitet.
9. Kontakt
Für Fragen zu Versand, Lieferstatus, Adressangaben oder Auffälligkeiten bei einer Sendung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1040 W 60th Pl ,Los Angeles, CA 90044, US
Kundenservice-E-Mail: home@decofex.com
Kundenservice-Telefon: +1 (323) 752-5241
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).